Regulamin sklepu internetowego Etheria.life

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Etheria.life, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
Sklep internetowy działa pod adresem: https://etheria.life.
Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Spacerowa 9
10-687 Klewki
NIP: 7394023853
KRS: 0001200275
REGON: 543015828
Adres e-mail: etheria.herbaty@gmail.com

Kontakt ze sklepem możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej: etheria.herbaty@gmail.com lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem Etheria.life.
Sprzedawca — ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt — towar oferowany w sklepie, w szczególności herbaty, mieszanki ziołowe, akcesoria lub zestawy prezentowe.
Zamówienie — oświadczenie klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu.
Konto klienta — indywidualny panel klienta umożliwiający m.in. sprawdzanie historii zamówień i danych podanych podczas zakupów.

3. Zasady korzystania ze sklepu

Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.
Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszającym prawa osób trzecich lub zakłócającym działanie sklepu.
Sprzedawca dokłada starań, aby sklep działał prawidłowo i był dostępny dla klientów, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Sprzedawcy.

4. Produkty i ceny

Wszystkie ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis produktu lub warunki promocji stanowią inaczej.
Koszt dostawy jest widoczny dla klienta przed złożeniem zamówienia.
Informacje o produktach, w tym opis, skład, cena, dostępność oraz sposób użycia lub parzenia, znajdują się na kartach produktów.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów, prowadzenia promocji oraz wycofywania produktów z oferty. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

5. Składanie zamówień

Zamówienia w sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, a następnie przechodzi przez proces zamówienia, podając dane niezbędne do jego realizacji.
Klient może złożyć zamówienie jako gość lub za pośrednictwem konta klienta, jeśli sklep udostępnia taką możliwość.
Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.
Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi podczas składania zamówienia.
W sklepie mogą być dostępne w szczególności następujące metody płatności:

szybkie płatności online,
BLIK,
karta płatnicza,
przelew tradycyjny,
inne metody udostępnione w sklepie.

Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
W przypadku braku płatności w wyznaczonym czasie zamówienie może zostać anulowane.

7. Dostawa

Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Dostępne metody dostawy są prezentowane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia realizowane są zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie lub w koszyku wskazano inny termin.
Czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy oraz przewoźnika.
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail z informacją o wysyłce i numerem śledzenia przesyłki.
Koszty dostawy są wskazane klientowi przed złożeniem zamówienia.

8. Konto klienta

Klient może założyć konto w sklepie, jeśli taka funkcja jest dostępna.
Założenie konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia, chyba że sklep w określonych przypadkach wymaga logowania.
Konto klienta umożliwia m.in. sprawdzanie historii zamówień, śledzenie statusu zamówienia oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
Klient może w każdej chwili zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie konta.

9. Kody rabatowe i promocje

Sprzedawca może organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe.
Kod rabatowy należy wpisać w odpowiednim polu w koszyku lub podczas składania zamówienia.
Rabat zostanie naliczony automatycznie, jeśli spełnione są warunki promocji.
Promocje mogą być ograniczone czasowo, ilościowo lub dotyczyć wybranych produktów.
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

10. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres: etheria.herbaty@gmail.com.
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy:

Adresat:
ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Spacerowa 9
10-687 Klewki
e-mail: etheria.herbaty@gmail.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ......................................................
Numer zamówienia: ......................................................
Data zamówienia: ......................................................
Data odbioru produktu: ......................................................
Imię i nazwisko klienta: ......................................................
Adres klienta: ......................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeśli dotyczy: ......................................................

Data: ......................................................
Podpis klienta, jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ......................................................

12. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
Klient może złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiada inną wadę.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres: etheria.herbaty@gmail.com.
Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko klienta,
numer zamówienia,
opis niezgodności lub wady,
datę jej stwierdzenia,
preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności może wymienić produkt, obniżyć cenę, zwrócić płatność lub zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

13. Uszkodzenie przesyłki

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, klient powinien w miarę możliwości sprawdzić jej stan przy odbiorze.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika lub udokumentować uszkodzenie zdjęciami.
Uszkodzenie przesyłki należy zgłosić Sprzedawcy możliwie jak najszybciej na adres: etheria.herbaty@gmail.com.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji.

14. Opinie o produktach

Sklep może umożliwiać klientom dodawanie opinii o produktach.
Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, kulturalne i dotyczyć zakupionych lub używanych produktów.
Zabronione jest publikowanie treści obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich lub mających charakter spamu.
Sprzedawca może usuwać opinie naruszające regulamin lub przepisy prawa.

15. Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, jeśli taka usługa jest dostępna w sklepie.
Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, produktach i inspiracjach związanych z marką Etheria.life.
Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych klientów jest:

ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Spacerowa 9
10-687 Klewki
NIP: 7394023853

Dane osobowe klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z klientem, prowadzenia konta klienta oraz newslettera, jeśli klient wyraził na to zgodę.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się o pomoc m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawca informuje, że unijna platforma ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r., dlatego nie należy już umieszczać w regulaminie aktywnego linku do dawnej platformy ODR.

18. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany metod płatności, dostawy lub danych Sprzedawcy.
Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.