Zwroty

Chcemy, aby zakupy w Etheria.life były spokojne i bezpieczne. Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje konsumentowi przez 14 dni.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:

etheria.herbaty@gmail.com

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
informację, że chcesz odstąpić od umowy,
numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeśli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą.

Ważne zasady zwrotu produktów spożywczych

Herbaty i mieszanki ziołowe są produktami spożywczymi, dlatego ze względów bezpieczeństwa żywności oraz higieny nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte, naruszone lub odpieczętowane po dostarczeniu.

Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt:

nie był otwierany,
ma nienaruszone opakowanie,
nie nosi śladów użycia,
nadaje się do ponownej sprzedaży,
został odpowiednio zabezpieczony na czas przesyłki zwrotnej.

Produkty otwarte, rozszczelnione lub naruszone nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem z jego jakością.

Adres do zwrotu

Produkty należy odesłać na adres:

ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Spacerowa 9
10-687 Klewki

z dopiskiem: Zwrot Etheria.life

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej.

Zwrot płatności

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.

Reklamacje

Dokładamy starań, aby każda paczka Etheria została starannie przygotowana i bezpiecznie zapakowana. Jeśli jednak produkt dotrze uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub zauważysz problem z jego jakością, masz prawo złożyć reklamację. UOKiK wskazuje, że w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację możesz zgłosić mailowo:

etheria.herbaty@gmail.com

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu i opakowania, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
preferowane rozwiązanie, np. wymiana produktu, zwrot środków lub inne uzgodnione rozwiązanie.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w szczególności, gdy:

otrzymasz inny produkt niż zamówiony,
produkt dotrze uszkodzony,
opakowanie jest naruszone już w momencie dostawy,
produkt ma wadę jakościową,
przesyłka jest niekompletna,
wystąpił inny problem z zamówieniem.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona, zgnieciona, mokra lub naruszona, najlepiej wykonaj zdjęcia opakowania przed otwarciem oraz zdjęcia produktu po otwarciu paczki.

Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki. Brak takiego zgłoszenia nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji w naszym sklepie.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, na przykład:

wymianę produktu na nowy,
dosłanie brakującego produktu,
zwrot części lub całości płatności,
inne rozwiązanie ustalone z klientem.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
ETHERIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Spacerowa 9
10-687 Klewki
e-mail: etheria.herbaty@gmail.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ......................................................
Numer zamówienia: ......................................................
Data zamówienia: ......................................................
Data odbioru produktu: ......................................................
Imię i nazwisko klienta: ......................................................
Adres klienta: ......................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeśli dotyczy: ......................................................

Data: ......................................................
Podpis, jeśli formularz wysyłany jest w wersji papierowej: ......................................................